索赔要求:
1.货物在我司至到达服务商的这期间丢失,即上网前确认丢失,赔偿申请需提交证明:
已收寄或有揽收司机签字的交接单证明。
2.货物在末端服务商确认丢失,即上网后确认丢失,赔偿申请需提交证明:
1)平台的网上交易截图+退款截图;
2)若在未退款情况下安排的货物补寄,需提交平台的网上交易截图+争议内容+补寄单号。     
赔偿标准
1)上网前丢件赔偿标准:有揽收信息或交接单证明且自收寄后7个自然日无上网追踪信息的确定丢失快件;赔偿货物按申报价值(最高不超300元/票)+退运费(如已收取)
2)上网后丢件赔偿标准:
1.自收寄后10个自然日可提交查询,超过60天的包裹不受理查件和索赔请求。
2.若货物在到达服务商后丢失,经我司确认后,将不退运费,按申报价值赔偿,最高不超过300RMB/票。
3.若服务商官网显示签收,但收件人反馈未收到包裹的情况,我司会协助查询,但不提供赔偿。
4、
12.免责声明
1、服务商、机场、海关安检时发现违禁品、侵权产品或超限制产品导致扣货、禁止进口或退运的包裹,均不受理赔偿,并且保留追究发件人责任的权利;
2、由于跨境物流无法控制因素较多,易碎品不接受任何损坏赔偿;所有因飞机故障、地震、罢工、政治因素、自然灾害等不可抗力造成货物灭失,破损、延误、海关扣关均无赔偿;不承担货物丢失、破损、延误、罚没所产生的连带损失;高价值的货物建议客户自行购买保险;
3、国外退件由于中转过程较长,往来海关多次检查,同时经中转环节较多,无法控制返程流转环节,因此我公司只负责将收到的退件退回,对未退回和退回快件破损,内件短少的情况不承担任何赔偿责任;
4、FBA、专线、快递类服务赔偿附加特别申明,以下情况不受理赔偿:
1)如因价值申报、知识产权、当地禁止进口、产品认证等原因导致的海关扣货不在赔偿范围内,但会协助发件人提交资料处理;
2)只对整箱、整袋丢失按照我司赔偿标准赔偿,内件物品缺失、损坏不受理赔偿。
所有的邮政业务,我司只负责上网,上网后产生的问题只协助查询,如邮局赔偿,我司将按邮局标准赔偿,如邮局不赔偿我司将不作任何赔偿; 温馨提示:请客户发货时自行遵守渠道走货要求,如发出渠道禁止运输货物的,我司安检未查出,货物发出后,所产生的一切后果由寄件人承担,我司不做任何赔偿;邮政包裹赔偿标准:发生丢失按25/kg赔付,理赔上限150/票。丢失找回需要回赔偿金,破损和不可抗力请参考免责声明。


HKEMS附文规定
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